Polityka zwrotu kosztów
Prawo odstąpienia od umowy
Masz prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie czternastu (14) dni bez podawania przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wynosi czternaście dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie towaru. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. wiadomość e-mail lub list) wysłane na adres mailowy: lenagrandofficial@gmail.com
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji o skorzystaniu z prawa odstąpienia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Zwroty
Oferujemy 14-dniową możliwość zwrotu. Oznacza to, że od momentu otrzymania produktu masz 14 dni na zgłoszenie chęci jego zwrotu. Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim został otrzymany – nie może nosić śladów użytkowania, musi posiadać oryginalne metki oraz znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Konieczne jest również przedstawienie paragonu lub innego dowodu zakupu. Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem: lenagrandofficial@gmail.com.
Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci etykietę zwrotną oraz instrukcje dotyczące sposobu i adresu odesłania przesyłki.Przesyłki odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą przyjmowane. W przypadku pytań dotyczących zwrotów możesz skontaktować się z nami w każdej chwili pod adresem lenagrandofficial@gmail.com.
Uszkodzenia i problemy
Po otrzymaniu zamówienia prosimy o jego niezwłoczne sprawdzenie.Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub otrzymałeś niewłaściwy artykuł, skontaktuj się z nami jak najszybciej, abyśmy mogli ocenić sytuację i znaleźć odpowiednie rozwiązanie.
Wyjątki – produkty niepodlegające zwrotowi
Niektóre produkty nie podlegają zwrotowi, w tym między innymi:
- produkty szybko psujące się (np. żywność, kwiaty lub rośliny),
- produkty wykonywane na indywidualne zamówienie lub personalizowane,
- produkty do pielęgnacji osobistej i kosmetyki,
- materiały niebezpieczne, łatwopalne ciecze oraz gazy.
Jeżeli masz pytania dotyczące konkretnego produktu, skontaktuj się z nami przed dokonaniem zakupu. Niestety nie przyjmujemy zwrotów produktów objętych promocją ani kart podarunkowych.
Wymiana
Najszybszym sposobem na otrzymanie innego produktu jest zwrot zakupionego artykułu. Po zaakceptowaniu zwrotu możesz złożyć nowe, oddzielne zamówienie na wybrany produkt.
Unia Europejska – 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli zamówienie zostało wysłane na terytorium Unii Europejskiej, przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy lub zwrotu towaru w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Produkt musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim został otrzymany – nie może nosić śladów użytkowania, musi posiadać oryginalne metki oraz znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Wymagany jest również paragon lub inny dowód zakupu.
Zwroty środków (Refundacje)
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu poinformujemy Cię, czy zwrot środków został zaakceptowany. Jeżeli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną automatycznie zwrócone na pierwotnie wybraną metodę płatności w ciągu 14 dni roboczych. Pamiętaj, że zaksięgowanie zwrotu przez bank lub operatora karty płatniczej może potrwać kilka dodatkowych dni. Jeżeli od momentu zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, a środki nadal nie zostały zwrócone, skontaktuj się z nami pod adresem: lenagrandofficial@gmail.com